سامانه فواد ۱۲۸؛ گامی مؤثر در تقویت پاسخگویی و صیانت از حقوق شهروندان / سامانه فوریت‌های اداری، ایجاد یک پل ارتباطی مستقیم، شفاف و قابل‌پیگیری است

 به گزارش پایگاه خبری وزارت راه و شهرسازی از استان اردبیل، فرهاد پرهیزگار سرپرست اداره بازرسی، ارزیابی عملکرد و حقوق شهروندان اداره کل راه و شهرسازی استان اردبیل اظهار داشت: این سامانه باهدف تسریع در رسیدگی به درخواست‌ها و شکایات، ارتقای کیفیت خدمات، تکریم ارباب‌رجوع و صیانت از حقوق شهروندان راه‌اندازی شده است.

 وی گفت: سامانه فوریت‌های اداری فواد با شماره ۱۲۸، یک مسیر مستقیم برای ثبت و پیگیری فوری گزارش‌ها، درخواست‌ها و شکایات مردمی در زمینه ارائه خدمات دستگاه‌های اجرایی است و این امکان را فراهم می‌کند که موارد مرتبط با تأخیر یا اختلال در فرایند خدمت‌رسانی، در سریع‌ترین زمان ممکن بررسی و پیگیری شود.

 سرپرست اداره بازرسی، ارزیابی عملکرد و حقوق شهروندان راه و شهرسازی استان اردبیل افزود: فلسفه راه‌اندازی سامانه فواد، ایجاد یک پل ارتباطی مستقیم، شفاف و قابل‌پیگیری میان شهروندان و مجموعه اجرایی است تا درخواست‌های مردم بدون واسطه مطرح شده و روند رسیدگی به آنها با سرعت و دقت بیشتری دنبال شود.

 پرهیزگار تصریح کرد: هر گزارش ثبت‌شده در سامانه، دارای کد رهگیری خواهد بود و فرایند پیگیری آن تا حصول نتیجه ادامه پیدا می‌کند؛ بنابراین شهروندان می‌توانند روند رسیدگی به درخواست خود را نیز دنبال کنند.

 وی ادامه داد: در راستای اطلاع‌رسانی و آشنایی بیشتر مراجعان با این سامانه، پوستر سامانه فوریت‌های اداری فواد در اداره کل راه و شهرسازی استان اردبیل و ادارات تابعه نصب شده است تا مراجعه‌کنندگان با نحوه استفاده از سامانه و موارد قابل‌گزارش آشنا شوند.

 سرپرست اداره بازرسی، ارزیابی عملکرد و حقوق شهروندان راه و شهرسازی اردبیل با اشاره به شاخص‌های هشت‌گانه این سامانه گفت: مواردی از جمله عدم حضور کارمند یا مدیر و پیش‌بینی‌نکردن نیروی جایگزین، نبود اطلاع‌رسانی مناسب درباره قوانین و فرایندهای ارائه خدمت، رعایت‌نکردن زمان قانونی ارائه خدمت، موکول‌کردن خدمت به زمان‌های آتی بدون توجیه قانونی، نبود اطلاع‌رسانی شفاف و به‌موقع درباره تصمیمات، اختلال در سامانه‌ها و تجهیزات مرتبط با خدمت، رعایت‌نکردن احترام و کرامت انسانی و همچنین هدررفت انرژی و اسراف منابع در دستگاه‌های دولتی از جمله شاخص‌هایی هستند که شهروندان می‌توانند در صورت مشاهده، موضوع را از طریق سامانه فواد گزارش کنند.

 وی تأکید کرد: راه‌اندازی این سامانه صرفاً ایجاد یک مسیر جدید برای ثبت شکایت نیست، بلکه گامی در جهت ارتقای فرهنگ پاسخگویی، افزایش شفافیت، بهبود فرایندهای اداری و تقویت اعتماد عمومی به شمار می‌رود.

 پرهیزگار خاطرنشان کرد: اداره کل راه و شهرسازی استان اردبیل خود را متعهد به رعایت حقوق مراجعان و ارائه خدمات شفاف، سریع و محترمانه می‌داند و سامانه فواد می‌تواند با انعکاس به‌موقع مشکلات و کاستی‌های احتمالی، به شناسایی نقاط ضعف و اصلاح فرایندها کمک کند.

 سرپرست اداره بازرسی، ارزیابی عملکرد و حقوق شهروندان راه و شهرسازی استان اردبیل ادامه داد: هدف ما این است که پاسخگویی، تکریم ارباب‌رجوع و صیانت از حقوق شهروندان از یک شعار به یک فرایند مستمر و قابل‌سنجش در مجموعه راه و شهرسازی استان تبدیل شود.