اپل برای ثبت گفتگوی کارکنان فروشگا‌ه‌ها با مشتریان از هوش مصنوعی استفاده می‌کند

شرکت اپل درحال آزمایش سیستم جدیدی به نام Live Notes در برخی از فروشگاه‌های خرده‌فروشی خود است. این سیستم از هوش مصنوعی برای ضبط و ثبت گفتار در جلسات Genius Bar با مشتریان استفاده می‌کند. سیستم Live Notes به کارمندان فروشگاه‌های اپل این امکان را می‌دهد تا جلسات خود را با یک ابزار هوش مصنوعی ضبط کنند که وظیفه تبدیل گفتار به متن و خلاصه‌سازی گفتگوها با مشتریان را برعهده دارد.

این متن مکتوب پس از آماده‌سازی در سیستم داخلی Genius Bar اپل ذخیره می‌شود. هدف از این اقدام، تمرکز بیشتر کارمندان بر ارائه خدمات به مشتریان به جای صرف وقت برای یادداشت‌برداری دستی اعلام شده است. استفاده از Live Notes کاملاً اختیاری است و پیش از شروع ضبط، باید هم کارمند فروشگاه و هم مشتری رضایت خود را برای استفاده از آن اعلام کنند.

Genius Bar بخش پشتیبانی فنی و ارائه خدمات به مشتریان در داخل فروشگاه‌های رسمی اپل است که در آن کارشناسان آموزش‌دیده اپل، به حل مشکلات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری دستگاه‌هایی مانند آیفون، مک و آیپد می‌پردازند و به کاربران مشاوره‌های فنی ارائه می‌دهند.

با‌این‌حال، آزمایش این سیستم نگرانی‌هایی را در میان برخی از کارمندان خرده‌فروشی اپل ایجاد کرده است. آنها نگران هستند که این صداهای ضبط‌شده در آینده برای ارزیابی عملکرد یا آموزش کارکنان مورد استفاده قرار گیرند. اپل اعلام کرده که خود فایل‌های صوتی ضبط‌شده ذخیره نخواهند شد و مدیران فروشگاه‌ها نیز به متون مکتوب دسترسی ندارند. همچنین کارکنان می‌توانند پیش از ذخیره نهایی متن و خلاصه آن در سیستم داخلی، آنها را ویرایش کنند.

READ  اسنپ‌دکتر یک ساله شد: مروری بر دستاوردهای این سرویس در یک سال گذشته

درحال‌حاضر استفاده از این سیستم اجباری نیست و هنوز مشخص نیست که اپل برنامه‌ای برای گسترش آن به فروشگاه‌های بیشتر یا تغییر در نحوه استفاده از این متون دارد یا خیر.