هوش مصنوعی جدید برگر کینگ، برخورد مودبانه کارکنان را به‌صورت لحظه‌ای بررسی می‌کند

Burger King درحال آزمایش یک سیستم هدست مجهز به هوش مصنوعی است که موجودی انبار را کنترل کرده، مشکلات عملیاتی را گزارش می‌دهد و حتی در کارمندان به‌دنبال نشانه‌هایی از برخورد دوستانه با مشتری می‌گردد.

شرکت Restaurant Brands International، مالک برگر کینگ، اعلام کرده که این سیستم مبتنی‌بر فناوری OpenAI را در ۵۰۰ شعبه در ایالات متحده به‌صورت آزمایشی اجرا کرده است. این دستیار که Patty نام دارد، مستقیماً از طریق هدست با کارکنان صحبت کرده و دستورالعمل‌های لحظه‌ای به آنها می‌دهد. این اقدام یکی از جاه‌طلبانه‌ترین آزمایش‌های هوش مصنوعی در صنعت فست‌فود طی سال جاری محسوب می‌شود.

وظایف مختلف هوش مصنوعی برگر کینگ

Patty از طریق هدست کارکنان فعالیت می‌کند و به سیستم‌های فروشگاه متصل است. این سیستم در موارد متعددی به کمک مدیریت و کارکنان می‌آید. در زمینه مدیریت موجودی، اگر محصولی خالی شود، Patty آن را به مدیران اطلاع می‌دهد. یا اگر مشتری با اسکن کد QR گزارش کثیفی سرویس بهداشتی را بدهد، مدیران بلافاصله هشدار دریافت می‌کنند.

همچنین کارکنان می‌توانند سؤالات عملیاتی خود مانند نحوه آماده‌سازی یک ساندویچ خاص یا روش‌های نظافت را از Patty بپرسند. کارکنان علاوه‌براین، می‌توانند به هوش مصنوعی دستور دهند تا آیتم‌هایی که مواد اولیه آنها تمام شده را از منوهای دیجیتال حذف کند.

بااین‌حال، به گزارش The Verge، وظایف این سیستم به عملیات ختم نمی‌شود. برگر کینگ درحال آزمایش Patty به‌عنوان ابزاری برای آموزش مهمان‌نوازی است. به بیان دقیق‌تر، این هوش مصنوعی استفاده کارکنان از عبارات کلیدی مانند «خوش آمدید»، «لطفاً» و «ممنونم» را ردیابی می‌کند.

برگر کینگ در بیانیه‌ای به خبرگزاری AP اعلام کرد:

«هدف ما امتیازدهی به افراد یا اجبار آنها به استفاده از متن‌های از پیش تعیین شده نیست؛ بلکه هدف تقویت مهمان‌نوازی و ارائه بینش‌های لحظه‌ای به مدیران است تا بتوانند از تیم‌های خود بهتر قدردانی کنند.»

بااین‌حال، جنبه نظارتی این تکنولوژی باعث تعجب و نگرانی‌هایی شده است. مدیران شرکت گفته‌اند که درحال کار روی قابلیت «تشخیص لحن صدا» نیز هستند.

البته برگر کینگ در این مسیر تنها نیست. شرکت Yum Brands (مالک KFC و پیتزا هات) سال گذشته با انویدیا برای توسعه ابزارهای هوش مصنوعی همکاری کرد و مک‌دونالد هم پیش از این سیستم سفارش‌گیری خودکار را با IBM آزمایش کرده بود و اکنون با گوگل همکاری می‌کند.